封锁虽然对我们的生活产生了明显影响，但对许多企业也产生了一些间接影响。例如，我们都被困在家里的事实导致电视和OTT平台上的内容消费量增加。同时，考虑到我们都在家工作，对家

封锁虽然对我们的生活产生了明显影响，但对许多企业也产生了一些间接影响。例如，我们都被困在家里的事实导致电视和OTT平台上的内容消费量增加。

同时，考虑到我们都在家工作，对家庭办公室设置甚至床垫的需求都在增长。随着体育馆的关闭，人们在家中锻炼，从而也导致对运动休闲类的需求增加。

LG电子公司也发生了类似的情况。由于封锁使我们所有人都愿意或不愿意多任务处理，因此对洗碗机和洗衣机的需求(使我们的日常生活更加容易的类别)已经增加。

由于锁定措施正在逐步解除，因此品牌正见证被压抑的需求的影响。即使对于LG来说，在过去的几周中，他们对家用电器的需求也在增长。

我们最近赶上了维杰·巴布(Vijay Babu)LG电子印度公司家用电器部门副总裁，了解锁定对品牌产生的业务影响以及他们如何努力巩固其在客户心中的地位。

摘录：

Q)考虑到零售店，购物中心，制造单位等的彻底关闭，过去几个月对LG的业务产生了什么样的影响?

当前局势在不考虑国界，阶级，性别或社区的情况下，迅速在全球各个领域产生了重大影响，同时迅速在世界范围内传播。在这些时期，品牌面临的首当其冲就是在很短的时间内适应“新常态”。令人惊讶的是，在LG Electronics，我们的客户一直在我们身边，事实上，在家工作已导致我们家用电器系列的销售增长。

需求上升背后的两个关键因素是夏季开始，导致对压缩机产品(如空调等)的需求。锁定也确保了多任务处理，这是各种工作专业人员的必要条件。对于他们而言，洗碗机或洗衣机对于平衡家务和专业职责已变得至关重要。在上个月，由于政府的有限限制，经济已经缓慢开放。正如6月份所见，这导致了最近几个月“锁定”月份被抑制的需求引起的大量采购。但是，经济中缺乏流动性仍然是人们普遍关注的问题，我们希望在经济恢复正常之前，尽一切可能帮助我们的客户群。

问：今年我们要看什么样的节日?你认为消费者情绪会在节日期间转而人们会购买吗?

由于大流行，预计今年将不同于其他年份。它也受到其经济影响的影响，导致几个家庭的收入受到限制。但是，在过去几个月中，消费者情绪已经发生了巨大变化，现在就消费者需求来预测节日将为时过早。但是，考虑到LG电器提供的独特的健康与卫生益处，以及它们在当前情况下的相关性和重要性不断提高，我们非常有信心在节日期间销售一空。

问：作为一个品牌，您期望消费者行为发生什么样的变化?您如何进行这些更改并加以解决?

人们的生活不同，购买方式不同，思维方式也不同。实际上，他们在购买产品时看待产品的方式也已完全改变，并且所创造的新习惯有望超越危机，从而永久改变消费者的决策过程。在耐用消费品行业中，我们已经观察到消费者行为的变化。各种调查表明，耐用消费品在锁定后仍是购买清单上的重中之重。人们需要更大容量，更大存储空间的电器，以备有更多的库存，尤其是在洗衣机和冰箱中。消费者也有兴趣了解产品的来源;他们正在寻找印度制造的产品。

我们已经看到2020赛季客户对冰箱的需求旺盛。实际上，冰箱市场的双重动力是所存储物品的“足够存储”和“确保卫生”。诸如在外面的水和冰分配器或小型家用酒吧隔间等功能;冰箱的架子数;今年，我们的消费者一直倾向于将经常需要存放的物品最大化地存放在门内。

消费者更喜欢洗衣机和洗碗机中的蒸汽功能，因为他们要确保卫生。

问：锁定期间是否有您可能没有想到的有趣的消费者趋势?是否有任何垂直需求大幅度增长的产品?您认为在后Covid时代对洗碗机和吸尘器等细分市场的需求会继续增长吗?

我们已经看到洗碗机的销售大幅度增长;将来，我们预计随着人们继续自己做家务，吸尘器和洗碗机的消费量将会增加。由于对用于室内娱乐的家用屏幕的吸引力，电视的需求也出现了大幅增长。根据政府的“ VOCAL FOR LOCAL”运动，消费者也更喜欢“印度制造”产品，这已成为一个重要的驱动因素。根据尼尔森(Nielsen)的一项调查，随着该国从锁定状态中醒来，全国12个城市中有28%的消费者愿意在未来几周内购买家用洗碗机或微波炉以及其他家用电器。即使所有其他额外支出(包括去度假，购买汽车之类的汽车或翻新房屋)已被搁置，这也是有效的。

我们预计在未来几个月内对家用电器的需求将被压抑，并一直在为它提供准备，以便为客户提供更简便的方法，使其可以通过数字电子商务平台或经过消毒的零售店访问我们的产品。

问：由于封锁，夏季对AC等产品的需求将受到重创。在今年剩余的时间里，是否有恢复销售的机会?

是的，在大流行开始时，我们发现夏季产品销售有所下降。但是，这种趋势并没有持续很长时间，部分原因是经济开放以及夏季酷热。实际上，我们在5月份有10天的时间，空调销售激增了3倍，甚至在6月份，我们也见证了同样的趋势，尤其是在北部地区。从今以后，我们坚信尽管出现了大流行，但对白色家电(如空调)的需求将继续增长。

问)对于品牌来说，即使在不利的时期保持与消费者的联系也很重要。在锁定期间如何确保连接?您进行了什么样的交流?

安全是所有人的基本关切，在此时刻，消费者购买过程中的“触感”部分可能会大大减少。从那时起，通过数字平台进行的客户互动已成为传达关键信息的规范。在LG电子，我们的社交媒体渠道和网站一直是我们向受众传达独特产品利益的最大平台。不仅如此，我们还发布了自己修理产品的DIY(自己动手做)视频以及预订产品的选项。开展这些活动的动机是帮助现有客户，他们可以向我们订购上门维修服务，以及可能对我们的产品感兴趣但由于锁定而无法使用的新客户。

问)您的整体媒体组合在锁定期间是否发生了变化?在后Covid世界中，它会再次改变吗?

在锁定期间，媒体组合一直转向在线媒体。我们试图创造引人入胜的内容，以振奋人心。例如，在母亲节，我们制作了一个视频来向COVID战士致敬。同样的，在媒体和受众中也获得了很大的吸引力。

良好的媒体组合对于品牌至关重要，可以扩大传播范围。在后COVID时代，我们将看到一种集成媒体方法。作为一个品牌，我们必须拭目以待，媒体趋势将我们带向何方。但是，由于消费者的行为正朝着优先考虑安全性的“新常态”转变，我们认为数字平台将成为新规范。

问)您从这次经历中学到了什么?

我们庆祝我们的23次今年周年和印度这些年的过程中，我们加强了我们的市场领导地位，由于通过在印度的客户洞察力开发出强大的产品组合。这种流行病使我们与消费者之间的距离越来越近，因此，我们的主要学习内容是根据消费者的需求提供解决方案。家用电器是他们的重中之重，我们设计了各种计划以在新产品交付和现有产品服务方面吸引消费者。作为一个品牌，我们希望在创造产品以帮助客户移动时表现出同情心从大流行的考验和苦难中汲取灵感，并习惯了“新常态”。