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为什么零售商需要放慢脚步才能快速发展

为什么在零售商面临着比以往任何时候都更快采取行动的压力的情况下,慢走快走的想法仍然引起共鸣?据说凯撒·奥古斯都(CaesarAugustus)首先采用了座右铭:费斯蒂娜·伦

为什么在零售商面临着比以往任何时候都更快采取行动的压力的情况下,慢走快走的想法仍然引起共鸣?

据说凯撒·奥古斯都(Caesar Augustus)首先采用了座右铭:费斯蒂娜·伦特(Festina Lente)。急忙,慢慢地。他甚至用印有螃蟹和蝴蝶的金币来象征这个想法。这个简单的词组“走慢点走快点”已经吸引了数百年来无数领导人的想像力,并且今天仍然存在。

这似乎是违反直觉的,尤其是在零售业中。在这种零售业中,消费者以光速行进,竞争激烈,企业面临几乎每天都要发明和重新发明自己的压力。但是对于零售商而言,这种匆忙做事的想法可以帮助您真正了解消费者并围绕他们制定业务策略。

以下是“放慢速度”的一些方法:

1)询问您的员工他们的想法并真正听取他们的回应-您可能会发现以前不知道的内容-至少,您会向您的消费者发出信号,表示您在乎他们的想法。

例如,当Usani Masahiko Uotani想在2014年扭转日本化妆品品牌资生堂(Shiseido)的工作时,他在任职的第一年就拜访了超过10,000名自己的员工,对公司的业务进行了全球巡视。通过这次聆听之旅,他制定了一个“六年转型计划”,即Vision 2020,该计划四年来一直在推动非凡的成功。资生堂(Shiseido)在上次财报中报告了2018年前9个月的收入,其收入同比增长10%至74亿美元(8,058亿日元),所有部门的销售额均有所增长,这得益于日本市场的乐观表现,中国和免税商店。”(《每日经济新闻》,2019年6月28日)

2)留出对话和创造力的空间。尤其是与您的工作人员最接近消费者的地方–给他们提供反思和创新的空间。如果您鼓励他们讨论,辩论和尝试并消除传统障碍,他们可能会进行创新以更好地为消费者服务。

例如,在新的SoHo AtelierBeauté香奈儿(NYC),香奈儿正在尝试一种将亲身服务与社交和数字体验相融合的消费者体验。为了发展他们独特的方法,他们从消费者洞察力入手,并邀请最有激情的人们发挥创造力,在典型的零售包装盒之外进行思考。现在,他们通过在工作室提供引人入胜,沉浸式和变革性的体验来赢得消费者的青睐。他们正在使用个性化应用程序,值得在Instagram上使用的空间,以高接触消费者为中心的方法以及无限制的时间和工具供消费者来,停留和玩耍他们的工作室。

3)定期执行“暂停”,使您的领导团队有机会思考一下—哪些在起作用,哪些没有。对于零售商来说,这意味着及时构建考虑如何满足不断变化的消费者需求的方法。这些停顿使您有机会考虑重大转变,例如,开发新的业务模型,重新考虑房地产需求以及制定削减成本的路线图时需要进行哪些更改。

因此,下一次您想迅速进入市场或试图将陷入困境的业务快速转变为成功时,请务必抽出时间与消费者,员工和彼此交谈。记住螃蟹和蝴蝶-考虑一下,通过一点爬行,您的团队最终将如何飞行。

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